УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ 

- Возврат билетов возможен:
      - по причине болезни зрителя или смерти близкого родственника. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 №1491 (http://static.government.ru/media/files/ivE33qoF0AMSyE6v6D07HNcmdDDRBZgM.pdf)  для оформления возврата билетов необходимо выполнить условия и предоставить следующий пакет документов:
           --- оформление возврата Билетов по указанным причинам возможно не позднее Дня проведения Мероприятия, т.е. до 23:59 даты Спектакля. Факт отправки Вами по электронной почте пакета документов не является фактом его получения нами. По нашему опыту зрители очень часто некорректно указывают наш адрес электронной почты (повторяем здесь его ещё раз - 1@lenkom.ru), письма попадают в спам, просто не доставляются или зрители отправляют письма большого объёма (одно письмо не должно превышать объём в 5MB). Поэтому настоятельно рекомендуем при наступлении события, препятствующего посещению спектакля, как можно оперативнее сообщить об этом театру по электронной почте и получить ответ от нас в разумные сроки. Пакет документов должен в себя включать:
           --- заполненное заявление на возврат Билетов. Форма для заполнения представлена >>>> http://lenkom.ru/upload/custom/documents/20200720_zayavlenie_na_vozvrat_bso.docx;
           --- копию больничного листа (медицинской справки); свидетельства о смерти близкого родственника. Предоставленный Вами больничный лист будет верифицирован в Фонде пенсионного и социального страхования Российской Федерации (Социальном фонде России);
           --- копию паспорта (разворот с ФИО и регистрацией);
           --- бланки или файлы Билетов;
       - по нашей причине - в случае отмены Спектакля (в течение 10 дней после Времени начала Мероприятия, указанного на Билете), замены или переноса Мероприятия (до времени и даты, объявленных администрацией, и представленных на Сайте Театра www.lenkom.ru, но не позднее Начала Заменённого или Переносимого Мероприятия). Сервисный сбор, взимаемый другими распространителями, не возмещается. Возмещается только стоимость Билета. Данное условие распространяется так же и на комиссионное вознаграждение, взимаемое банками при оплате Билетов по безналичному расчёту.
      - по инициативе зрителя. Данный тип возврата осуществляется по заявлению (форма для заполнения представлена >>>> http://lenkom.ru/upload/custom/documents/20200720_zayavlenie_na_vozvrat_bso.docx) со стороны обладателя Билетов за вычетом наших фактически понесённых расходов (например, комиссии банка при эквайринге или комиссионного вознаграждения, выплаченного распространителю) и в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 №193-ФЗ (www.publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201907180040):
           --- не позднее 10 дней до Дня Мероприятия – 100% от себестоимости;
           --- менее, чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до Дня Мероприятия – 50% от себестоимости;
           --- менее, чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до Дня Мероприятия – 30% от себестоимости;
           --- менее, чем за 3 дня до Дня Мероприятия возврат не осуществляется;
           --- возврат Билетов, приобретённых в рамках специальных скидок (например, по промокоду), невозможен.
           С инфографикой, демонстрирующей сроки возврата Билетов «по инициативе зрителя», можно ознакомиться >>>> https://lenkom.ru/upload/custom/VOZVRAT-INFOGRAF.jpg. Об исчислении сроков - Постановление ЦИК России от 20.03.2020 N244/1804-7 - см. пункт 13.2 >>>> http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_348317/13512316bdf0fdf86eae89930dbfb22091827775/ или >>>> http://www.cikrf.ru/upload/decree-of-cec/244-1804-7-pril.docx.
Поясняем данную процедуру. Вы отправляете запрос на электронную почту 1@lenkom.ru (в копию письма необходимо поставить kassalenkom@yandex.ru) об отказе от просмотра Спектакля, прислав файлы Билетов. Мы в ответном письме информируем Вас об условиях возврата - как, когда, какую сумму мы имеем возможность Вам вернуть. Ваше заявление на возврат электронных Билетов (по электронной почте) будет обработано текущим днём при поступлении такового до времени окончания работы кассы (режим работы кассы >>>> https://lenkom.ru/ticket, телефон кассы: 8 (495) 699-07-08). Заявление на возврат электронных Билетов, поступившее нам после окончания работы кассы, будет обработано на условиях возврата, соответствующих следующему дню.

- Для возврата Билетов, приобретённых в кассе Театра, необходимо обращаться в кассу Театра напрямую.
- Для возврата Билетов по любой причине (за исключением случаев отмены, замены или переноса Спектаклей), приобретённых у других распространителей (ticketland.ru, ponominalu.ru, parter.ru, kassir.ru и т.д.), на Мероприятия, до Даты проведения которых более 10 дней, необходимо обращаться по месту приобретения Билетов. Для возврата Билетов по любой причине, приобретённых у других распространителей (ticketland.ru, ponominalu.ru, parter.ru, kassir.ru и т.д.), на Мероприятия, до Даты проведения которых менее 10 дней (а также в случаях отмены, замены или переноса Спектаклей), необходимо обращаться в Театр.

 Приложение № 1 к Приказу № 39/П от 06.03.2025 г. >>>> здесь

Данные Условия распространяются на все формы и места оплаты Билетов на Мероприятия, Организатором которых является наш Театр.

Приобретая Билет в наш Театр, Вы ознакомлены и соглашаетесь со следующим:
- Данная версия Условий является изменяемой без предупреждения. Версия Условий (верхний правый угол данной страницы) является уникальной по сравнению с предыдущими или последующими версиями Условий. Любое изменение, вносимое в данный документ, является регистрируемым нами. Если при возникновении разногласий между Вами и Театром, Вы не сможете указать конкретно Вашу версию Условий приобретения Билетов, мы будем руководствоваться последней версией Условий приобретения Билетов.
- Любые Билеты (в том числе: их электронные версии; приобретённые у распространителей; не на бланках Театра и т.д.) на Мероприятия, Организатором которых является Театр, считаются собственностью Театра.
- Купленные Билеты обмену не подлежат.
- Места, стоимостью до 400 рублей (включительно), считаются неудобными (даже, если на билете это не указано). Места, отмеченные символом "+", являются откидными без спинки.
- Руководство Театра оставляет за собой право отмены Спектакля, замены и переноса на другой срок.
- Руководство Театра оставляет за собой право изменения актёрского состава Спектакля без предупреждения.
- Из соображений рациональности, достоверности предоставляемых Вами сведений, на основании и во исполнении возможного изменения в законодательстве, при бронировании Билетов в Театр и во избежание ошибок в программном обеспечении, администрация оставляет за собой право изменить (отменить) Вашу броню (оплаченную или планируемую к оплате) с последующим предупреждением по указанными Вами электронной почте или телефону.
- Вы даёте согласие на обработку и хранение персональных данных, предоставляемых Вами, в том числе при бронировании и оплате Билетов не для собственного использования.

- По Билетам, приобретённым в рамках специальных программ (информация по льготам >>>> https://lenkom.ru/upload/custom/documents/lenkom-plat_usl_lgoti_skidki.pdf) и несоответствии Вами условиям получения данных льгот, в посещении Театра Вам может быть отказано без компенсации стоимости затраченных Вами средств.
- На все Спектакли (за исключением детских Спектаклей) допускаются дети с 10-летнего возраста, при наличии отдельного Билета. На детские Спектакли - с 6 лет, при наличии отдельного Билета.
- На все Спектакли (за исключением детских Спектаклей) установлен возрастной ценз от 16+ (это - не ограничение, это - рекомендация). Возрастной ценз и ограничение на детские Спектакли 6+.
- На предлагаемых схемах зрительного зала могут быть не отображены отдельные элементы зрительного зала и декораций.
- Запуск зрителей в Театр начинается за 1 час до начала Мероприятия, на Экскурсии – непосредственно перед началом.
- Администрация Театра оставляет за собой право отказать посетителю во входе или удалить его из Театра по разумным причинам без какой-либо компенсации.
- Видео- и фотосъёмка строго запрещены.
- Курение на территории Театра запрещено.
- На время Спектакля просьба перевести средства мобильной связи в авиарежим или выключить.
- По умолчанию, при любой форме оплаты, зрителям отправляются электронные Билеты, которые являются достаточным основанием для посещения Мероприятий, запланированных к проведению по 14 марта 2025 включительно. Никаких дополнительных документов не нужно, все Билеты считаются обезличенными, пройти по ним может любой (за исключением Билетов, оплаченных "Пушкинской картой"). Если Ваш Билет оплачен "Пушкинской картой" - помимо билета на входе в Театр необходимо предъявить паспорт и непосредственно "Пушкинскую карту", ФИО на которых должны совпадать с данными из системы бронирования. Это условие неизменяемо.

        При посещении Театра Вам необходимо распечатать каждый билет на листе формата А4 (не на глянцевой бумаге), обратив внимание на чёткость и контрастность печати QR- и штрих-кодов, или предъявить их на экране Вашего смартфона, настроив подсветку (яркость экрана) на максимальный режим. Не вносите какие-либо изменения в Билет, в том числе с помощью графических редакторов — это ухудшает качество печати QR- и штрих-кодов и делает невозможным их сканирование при входе в Театр. Берегите Ваши Билеты от подделок и копирования. По одному Билету можно пройти в Театр только одному зрителю, на то Мероприятие и на то посадочное место, которое указано в Билете.
- В случае, если Вы оплатили, но, по каким-либо причинам не посетили Мероприятие —услуга считается оказанной.  Деньги Вам не возвращаются, компенсация в форме перебронирования мест не предоставляется.
- В соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 №54-ФЗ (www.kremlin.ru/acts/bank/19505) при любой форме оплаты (за исключением безналичной оплаты Билетов от имени юридического лица или ИП) Вам будет предоставлен чек (выдан в кассе или отправлен по электронной почте). Данные документы являются достаточным основанием для отчёта в вашей бухгалтерии.
- Если Вы - зритель с ограниченными физическими возможностями - просьба ознакомиться с этой информацией >>>> www.lenkom.ru/upload/custom/documents/lenkom-inv_na_kolyaske.pdf. Мы будем рады оказать Вам всяческие помощь и содействие при посещении нашего Театра.
- Сохраняйте Ваши Билеты до окончания Мероприятия.
 
1. При приобретении Билетов по безналичному расчёту (не путать с оплатой банковскими картами):
(А). После успешного оформления заказа, его оплаты, для гарантии выбранных Вами мест, Вам необходимо прислать копию (файл, скан, принт-скрин, фото - выбирайте любой удобный Вам вариант) платежа (платёжного поручения, квитанции) до времени, указанному Вам при бронировании (в сопроводительном письме), на адрес 1@lenkom.ru.
(Б). После зачисления перевода на наш расчётный счёт, мы вышлем Вам письмо с электронными Билетами и чеки (последнее – только для физических лиц). Электронные Билеты нельзя обменять на БСО (Бланки Строгой Отчётности (то есть на обычные «картонные» билеты)). Особенности по получению и использованию билетов на Зрелища, Организатором которых является Театр, и проводимые на других площадках (не на сцене Театра), будут указаны в сопроводительных письмах к Вашему заказу.
(В). Если перечисленные Вами деньги зачислены на наш расчётный счёт с опозданием (то есть Ваш заказ уже аннулирован) и выбранные Вами при бронировании Билеты реализованы, Вам будет предложено: выбрать на этот же или иной Спектакли другие места (при наличии) на аналогичную сумму; получить обратно перечисленные Вами средства безналично.
(Г). Если в случае замены (или переноса) Спектакля, Вы отказываетесь от просмотра заменённого (или перенесённого) Мероприятия и сообщили нам об этом по электронной почте 1@lenkom.ru - дополнительный визит в Театр не нужен. Мы вернём Вам деньги в полном объёме на тот расчётный счёт, откуда они поступили. Если Мероприятие отменено – Вам необходимо только отследить поступление возвращённых средств на Ваш расчётный счёт. В случае, если Вы отправляли деньги «без открытия счёта» (то есть, например, просто обратились в отделение Сбербанка и оплатили наш Счёт), мы попросим Вас, всё же, предоставить любые реквизиты для возврата денежных средств, где получателем платежа будут указаны Ваши фамилия, имя, отчество.
(Д). Получить оригинал счёта и фискальные чеки оплаты (последнее – только для физических лиц) Вы можете до начала Мероприятия (или до начала первого Мероприятия, если в Вашем заказе Билеты на различные События). Счёт-фактура предоставляется по требованию после Даты проведения Мероприятия.

 
2. При приобретении Билетов в кассе Театра или оплате Билетов банковской картой (VISA, MASTERCARD, МИР) на сайте Театра www.lenkom.ru:
(А). По умолчанию, при оплате билетов на Сайте Театра (и получением Вами писем от Театра (с подтверждением заказа) и от компании PayOnline (с подтверждением оплаты)), Вам всегда отправляются электронные Билеты. Электронные Билеты нельзя обменять на БСО (Бланки Строгой Отчётности (то есть на обычные «картонные» билеты)). Особенности по получению и использованию Билетов на Зрелища, Организатором которых является Театр, и проводимые на других площадках (не на сцене Театра), будут указаны в сопроводительных письмах к Вашему заказу.
(Б). Если Вы оплатили Билеты на Сайте Театра, Мероприятие заменено (или перенесено), Вы отказываетесь от просмотра заменённого (или перенесённого) Мероприятия и сообщили нам об этом по электронной почте 1@lenkom.ru – дополнительный визит в Театр не нужен. Мы вернём деньги на карту плательщика в полном объёме.
Если Вы оплатили Билеты на Сайте Театра, Мероприятие отменено – вступать в переписку с нами не надо. Вам необходимо только отследить поступление возвращённых средств на банковскую карту плательщика.
В случае, если Ваша карта недействительна (по любой причине - заблокирована банком или Вами, изменился или закончился срок действия и т.п.), деньги на эту карту будут всё равно зачислены. Мы не обладаем инструментами для возврата средств на другую карту и так же действуем в соответствии с правилами платёжных систем.
Хотелось бы обратить на этот пункт внимание зрителей, приобретающих Билеты для коллективного посещения Театра. В случае, если Спектакль отменяется, заменяется или переносится, все финансовые расчёты будут производиться только с владельцем банковской карты. Поэтому Вам необходимо внимательно отслеживать ситуацию с текущим состоянием репертуара и не отправлять к нам зрителей, которые НЕ ПРИОБРЕТАЛИ Билеты на сайте Театра ЛИЧНО - в этом случае им будет рекомендовано обратиться за возвратом суммы оплаченных Билетов именно к Вам (с предоставлением контактных данных, указанных Вами при оформлении заказа). В связи с этим и в соответствии с правилами платёжных систем, для обеспечения безопасности платежей посредством банковских карт и достоверности предоставляемых Вами сведений, мы оставляем за собой право уточнить указанные Вами данные (телефон, адрес электронной почты). Срок зачисления возвращённой суммы на Вашу банковскую карту - до 30 дней. Обычно – 2-4 РАБОЧИХ дня. Это зависит от Вашего банка-эмитента.
    Оформление возврата денежных средств в случае отмены, замены, переноса Спектакля, Вашем отказе от просмотра Заменённого (Перенесённого) Мероприятия, и в том случае, если форма Ваших билетов – БСО (то есть НЕ электронные билеты), возможно только при предъявлении этих Билетов, паспорта и заявления на возврат (форма для заполнения представлена >>>> https://lenkom.ru/upload/custom/documents/20200720_zayavlenie_na_vozvrat_bso.docx) в кассу Театра (любым лицом). Возврат может быть осуществлён, как наличными, так и безналично.
(В). Напоминаем, что электронные Билеты являются достаточным подтверждением и обоснованием расходной операции для Вашей бухгалтерии в совокупности с выпиской Вашей банковской карты и отправленными Вам (через оператора фискальных данных (ОФД)) по электронной почте чеками. Данная операция в выписке Вашей банковской карты будет отображена, как LENKOM.RU. При оплате "Пушкинской картой" - LENKOM.RU PUSHKIN CARD.

 
3. При приобретении Билетов в кассах или на сайтах официальных распространителей (перечень представлен >>>> https://lenkom.ru/pages/partners):
(А). Допуск зрителей на Спектакли осуществляется при предъявлении БСО; распечатки электронных Билетов, а также демонстрации их на экране смартфона.
(Б). Возможность замены электронных билетов на БСО уточняйте у оператора, сгенерировавшего Ваши электронные Билеты. Театр не обменивает электронные Билеты, приобретённые у распространителей, на БСО.
(В). В случае отмены, замены или переноса и Вашем отказе от просмотра заменённого или Перенесённого Мероприятия, возврат в размере себестоимости электронных Билетов будет произведён на ту банковскую карту, которой были оплачены данные электронные Билеты (возврат наличными невозможен; комиссионное вознаграждение, взимаемое распространителями, не возмещается), независимо от того, у кого Вы приобрели электронные Билеты. Для осуществления возврата Вам необходимо передать кассиру театра ВСЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ, ПО КОТОРЫМ НАМ НЕОБХОДИМО ПРОИЗВЕСТИ ВОЗВРАТ (возврат будет осуществлён только за те электронные Билеты, о которых Вы заявили, независимо от количества электронных Билетов, которые Вы приобрели на Заменённое или Перенесённое Мероприятие). В ответ Вам будет выдан документ (расписка), подтверждающий Ваше намерение об отказе от просмотра. Пожалуйста, сохраняйте расписку до момента зачисления денег на расчётный счёт банковской карты плательщика. Ещё один вариант возврата электронных Билетов - Ваше сообщение на 1@lenkom.ru о намерении отказаться от просмотра (этот способ возврата может иметь ограничение по времени его оформления в зависимости от сроков, указанных администрацией по факту замены или переноса Спектакля). К сообщению необходимо прикрепить файлы (или скан, принт-скрин, фото) ВСЕХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ, ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ. Пожалуйста, сохраняйте переписку с нами до момента зачисления денег на расчётный счёт банковской карты плательщика. В случае, если Мероприятие отменено - дополнительный визит в театр не нужен, в переписку вступать с нами не надо. Вам необходимо только отследить поступление возвращённых Вам средств (себестоимости электронных Билетов) на банковскую карту плательщика. В соответствии с правилами платёжных систем (VISA, Mastercard, American Express, МИР и т.д.), срок зачисления возвращённой суммы на Вашу банковскую карту - до 30 дней. Обычно – 10-20 дней (учитывая сроки взаимных расчётов между Театром и распространителями и оперативность обработки платежей последними).
 Оформление возврата денежных средств в случае отмены, замены, переноса Спектакля, Вашем отказе от просмотра Заменённого (Перенесённого) Мероприятия, и в том случае, если форма Ваших билетов – БСО (то есть НЕ электронные билеты), возможно только при предъявлении этих Билетов, паспорта и заявления на возврат (форма для заполнения представлена >>>> https://lenkom.ru/upload/custom/documents/20200720_zayavlenie_na_vozvrat_bso.docx) в кассу Театра (любым лицом). Возврат может быть осуществлён, как наличными, так и безналично.
(Г). Транзакция по оплате электронного Билета в выписке банковской карты плательщика будет отображена так, как зарегистрирован мерчант (в нашем случае - распространитель Билетов) в платёжных системах.

 
4. Если Ваш Билет (БСО) утерян (украден).
Утерянные (украденные) Билеты (физические) восстановить невозможно.
Для посещения театра Вам необходимо обратиться к дежурному администратору за полчаса до Начала Вашего Мероприятия и сообщить об утере Билета. Вам будет выписан ВХОДНОЙ билет, на котором будет указано "БИЛЕТ УТЕРЯН".
Если Ваше место будет свободно – конечно же, Вы сможете его занять.
Если по каким-либо причинам место, на которое Вы претендуете, будет занято (то есть у кого-либо на руках окажется утерянный Вами Билет) - приоритетом будет пользоваться предъявитель Билета. Театр не будет регламентировать возникшую ситуацию. Однако, по возможности, приложит все усилия, чтобы разместить зрителей, претендующих на одно место.
Если Билет был украден, Ваше место занято, и у Вас есть какая-либо уверенность, что лицо, представившее Билет, имеет какое-либо отношение к краже - Вам необходимо будет самостоятельно обратиться в правоохранительные органы (вызвать полицию и т.д.).

Обращаем Ваше внимание, что гардероб Театра НЕ принимает на хранение крупногабаритные и нестандартные вещи. Данный пункт ориентирован, в основном, на зрителей, прибывающих (или отправляющихся) в Москву (из Москвы) непосредственно перед началом (после окончания) Спектакля (в том числе транзитных путешественников). Пожалуйста, самостоятельно побеспокойтесь о сохранности вашего багажа (спортивного оборудования (в т.ч. оружия), музыкальных инструментов, хрупких изделий, ценных вещей, чемоданов и т.п.) до визита в Театр.

Факт поступления денег на наш расчётный счёт (при безналичной форме оплаты) и покупки (при оплате в кассе, на Сайте Театра или у других распространителей) заказанных Вами Билетов, является согласием со всем вышеизложенным.

__________________________________________
Администрация театра «Ленком Марка Захарова».
Russia, 127006, Москва, Малая Дмитровка, 6.
+74956991992, 1@lenkom.ru
Проезд к театру: ближайшие станции метро – «Пушкинская», «Чеховская», «Тверская»; ближайшая остановка наземного транспорта – «Малая Дмитровка», автобус М40.

ПЕРЕЙТИ К БРОНИРОВАНИЮ БИЛЕТОВ