Правила

Версия 2019.08.30 (Приказ по театру 60/П от 2019.08.30)
УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ БИЛЕТОВ
В МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕАТР «ЛЕНКОМ»
 
ВХОД В ЗРИТЕЛЬНЫЙ ЗАЛ ПОСЛЕ НАЧАЛА СПЕКТАКЛЯ ВОСПРЕЩЁН!
(это – НЕ формальное предупреждение)
 

Данные условия распространяются на все формы и места оплаты билетов на спектакли Театра Ленком.

Приобретая билет в Московский государственный театр «Ленком» (полное наименование  – Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «Московский государственный театр «Ленком», ИНН 7707062124, ОГРН 1037739059820), Вы ознакомлены и соглашаетесь со следующим:
- Данная версия Условий является изменяемой без предупреждения. Версия Условий (верхний правый угол данной страницы) является уникальной по сравнению с предыдущими или последующими версиями Условий. Любое изменение, вносимое в данный документ, является регистрируемым нами. Если при возникновении разногласий между Вами и Театром «Ленком», Вы не сможете указать конкретно Вашу версию Условий приобретения билетов, мы будем руководствоваться последней версией Условий приобретения билетов.
- Любые билеты (в том числе: их электронные версии; приобретённые у распространителей; не на бланках театра и т.д.) на мероприятия, организатором которых является театр «Ленком», считаются собственностью театра.
- Купленные билеты обмену не подлежат.
- Места, стоимостью до 400 рублей (включительно), считаются неудобными (даже, если на билете это не указано).
- Руководство театра оставляет за собой право отмены спектакля, замены и переноса на другой срок.
- Руководство театра оставляет за собой право изменения актёрского состава спектакля.
- Из соображений рациональности, достоверности предоставляемых сведений при бронировании билетов на сайте театра и во избежание ошибок в программном обеспечении, администрация оставляет за собой право изменить (отменить) Вашу броню с последующим предупреждением по указанными Вами электронной почте или телефону.
- Вы даёте согласие на обработку и хранение персональных данных, предоставляемых Вами.
- Возврат билетов возможен:
       - по нашей причине - в случае отмены спектакля (в течение 10 дней после времени и даты, указанных на лицевой стороне билета), замены или переноса спектакля (до времени и даты, объявленных администрацией, и представленных на сайте театра www.lenkom.ru, но не позднее начала заменённого или переносимого мероприятия). Сервисный сбор, взимаемый другими распространителями, не возмещается. Возмещается только стоимость билета. Данное условие распространяется так же и на комиссионное вознаграждение, взимаемое банками при оплате билетов по безналичному расчёту.
      - по причине зрителя. Данный тип возврата осуществляется по заявке со стороны обладателя билетов за вычетом наших фактически понесённых расходов (например, комиссии банка при эквайринге или комиссионного вознаграждения, выплаченного распространителю) и в соответствии с Федеральным законом 193-ФЗ от 18.07.2019 (www.publication.pravo.gov.ru/Document/View/0001201907180040):
           --- не позднее 10 дней до дня мероприятия – 100% от стоимости;
           --- менее, чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до дня мероприятия – 50% от стоимости;
           --- менее, чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до дня мероприятия – 30% от стоимости;
           --- менее, чем за 3 дня до дня мероприятия возврат не осуществляется;
           --- возврат билетов, приобретённых в рамках специальных скидок (например, по промокоду), невозможен.

Поясняем данную процедуру. Вы сообщаете нам (по электронной почте 1@lenkom.ru) об отказе от просмотра спектакля, указав перечень мест (дату, сектор, ряд, места). Мы в ответном письме информируем Вас об условиях возврата - как, когда, какую сумму мы имеем возможность Вам вернуть. Ваше подтверждение на возврат электронных билетов (по электронной почте) будет обработано текущим днём при поступлении такового до 19:30. Подтверждение на возврат электронных билетов, поступившее нам после 19:30, будет обработано на условиях возврата, соответствующих следующему дню. Для возврата билетов, полученных непосредственно в кассе театра, необходимо обращаться в кассу театра напрямую. Для возврата билетов, приобретённых у других распространителей (ticketland.ru, ponominalu.ru, parter.ru, kassir.ru и т.д.), и минимизации Ваших временных и финансовых затрат на оформление этой процедуры, рекомендуем проконсультироваться с нами по вышеуказанной электронной почте.
- По билетам, приобретённым в рамках специальных программ (льготы) и несоблюдении Вами условий предоставления данных льгот, в посещении театра Вам может быть отказано без компенсации стоимости затраченных Вами средств.
- На все спектакли (за исключением детских спектаклей) допускаются дети с 10-летнего возраста, при наличии отдельного билета. На детские спектакли - с 6 лет, при наличии отдельного билета.
- На все спектакли (за исключением детских спектаклей) установлен возрастной ценз от 16+ (это - не ограничение, это - рекомендация). Возрастной ценз и ограничение на детские спектакли 6+.
- На предлагаемых схемах зрительного зала могут быть не отображены отдельные элементы зрительного зала и декораций.
- Запуск зрителей в театр начинается за 1 час до начала мероприятия.
- Администрация театра оставляет за собой право отказать посетителю во входе или удалить его из театра по разумным причинам без какой-либо компенсации.
- Видео- и фотосъёмка строго запрещены.
- Курение на территории театра запрещено.
- На время спектакля просьба отключить средства мобильной связи.
- По умолчанию, при любой форме оплаты, зрителям отправляются электронные билеты, которые являются достаточным основанием для посещения мероприятия. Никаких дополнительных документов (например, паспорта) не нужно. При посещении театра Вам необходимо распечатать каждый билет на листе формата А4 (не на глянцевой бумаге), обратив внимание на чёткость и контрастность печати QR- и штрих-кодов, или предъявить их на экране Вашего смартфона, настроив подсветку (яркость экрана) на максимальный режим. Не вносите какие-либо изменения в билет, в том числе с помощью графических редакторов — это ухудшает качество печати штрих- и QR-кодов и делает невозможным их сканирование при входе в театр. Берегите Ваши билеты от подделок. По одному билету можно пройти на спектакль только одному зрителю и на то мероприятие, которое указано.
- В случае, если Вы оплатили, но, по каким-либо причинам не посетили мероприятие - услуга считается оказанной.  Деньги Вам не возвращаются, компенсация в форме перебронирования мест не предоставляется.
- В соответствии с Федеральным законом 54-ФЗ от 22.05.2003 (www.kremlin.ru/acts/bank/19505) при любой форме оплаты (за исключением безналичной оплаты билетов от имени юридического лица или ИП) Вам будет предоставлен чек (выдан в кассе или отправлен по электронной почте). Данные документы являются достаточным основанием для отчёта в вашей бухгалтерии.
- Если Вы - зритель с ограниченными физическими возможностями - просьба ознакомиться с пунктом 2.5 документа www.lenkom.ru/upload/custom/documents/lenkom-lgoti_skidki.pdf . Мы будем рады оказать Вам всяческие помощь и содействие при посещении нашего театра.
- Сохраняйте Ваши билеты до окончания мероприятия.
 
1. При приобретении билетов по безналичному расчёту (не путать с оплатой банковскими картами):
(А). Для гарантии выбранных Вами мест, Вам необходимо прислать копию (файл, скан, принт-скрин, фото - выбирайте любой удобный Вам вариант) платежа (платёжного поручения, квитанции) до времени, указанному Вам при бронировании (в сопроводительном письме), на адрес 1@lenkom.ru.
(Б). После зачисления перевода на наш расчётный счёт, мы вышлем Вам письмо с электронными билетами. При желании Вы можете обменять электронные билеты на физические (так называемые "Бланки строгой отчётности" (далее - БСО)) в кассе Московского государственного театра «Ленком» (по адресу: Russia, Москва, 127006, Малая Дмитровка, 6) в любое удобное для Вас время до начала мероприятия, в соответствии с режимом работы (www.lenkom.ru/ticket/). Получить оплаченные билеты может предъявитель паспорта (для физических лиц), на которого был выставлен счёт; либо представитель с доверенностью, заполненной на предъявителя паспорта (для юридических лиц). Особенности по получению билетов на зрелища, поставщиком которых является Театр Ленком, и проводимые на других площадках (не на сцене Театра Ленком), будут указаны в сопроводительных письмах к Вашему заказу.
(В). Если перечисленные Вами деньги зачислены на наш расчётный счёт с опозданием (то есть Ваш заказ уже аннулирован) и выбранные Вами при бронировании билеты реализованы, Вам будет предложено: выбрать на этот же или иной спектакли другие места (при наличии) на аналогичную сумму;  получить обратно перечисленные Вами средства безналично.
(Г). Оформление возврата денежных средств в случае отмены, замены, переноса спектакля, Вашем отказе от просмотра заменённого (перенесённого) мероприятия и в том случае, если Вы уже получили распечатанные билеты (БСО), возможен при предъявлении этих билетов в кассу театра. Возврат может быть осуществлён, как наличными, так и безналичным платежом.
    - Если Вы оплатили билет(ы) безналично, отказываетесь от просмотра заменённого (перенесённого) мероприятия, не получили БСО - дополнительный визит в театр не нужен. Мы вернём Вам деньги в полном объёме (после подтверждения о Вашем решении по электронной почте) на тот расчётный счёт, откуда они поступили. В случае, если Вы отправляли деньги "без открытия счёта" (то есть, например, просто обратились в отделение Сбербанка и оплатили наш Счёт), мы попросим Вас, всё же, предоставить любые реквизиты для возврата перечисленных средств, где получателем платежа будут указаны Ваши фамилия, имя, отчество.
    - Если Вы оплатили билет(ы) безналично, мероприятие отменено, Вы не получали БСО - Вам необходимо только отследить поступление возвращённых средств на Ваш расчётный счёт.
(Д). При получении БСО, оплаченных безналично, Вам будет предоставлен комплект сопроводительных документов: оригинал выставленного Вам Счёта, Накладная на билеты, чеки оплаты. Счёт-фактура предоставляется по требованию после даты проведения мероприятия. Напоминаем, что БСО (бланк "Билет на спектакль" утверждён Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 17.12.2008 N257) является достаточным подтверждением и обоснованием расходной операции для Вашей бухгалтерии в совокупности с нашим комплектом сопроводительных документов.

 
2. При приобретении билетов посредством оплаты банковской картой (VISA, MASTERCARD, МИР) на сайте театра www.lenkom.ru:
(А). По умолчанию, при оплате билетов на сайте театра (и получением Вами писем от театра (с подтверждением заказа) и от компании PayOnline (с подтверждением оплаты)), Вам всегда отправляются электронные билеты. При желании Вы можете обменять электронные билеты на физические (так называемые "Бланки строгой отчётности" (далее - БСО)) в кассе Московского государственного театра «Ленком» (по адресу: Russia, Москва, 127006, Малая Дмитровка, 6) в любое удобное для Вас время до начала мероприятия, в соответствии с режимом работы (www.lenkom.ru/ticket/) по предъявлению оригинала паспорта зрителем, на которого оформлен заказ. Пожалуйста, перед обращением в кассу просьба убедиться, что в заказе указаны достоверные фамилия (не имя (отчество), не ник, а именно фамилия) и серия-номер паспорта получателя билетов. При необходимости Вы можете внести изменение в заказ через личный кабинет. Особенности по получению билетов на зрелища, поставщиком которых является Театр Ленком, и проводимые на других площадках (не на сцене Театра Ленком), будут указаны в сопроводительных письмах к Вашему заказу.
(Б). В случае отмены, замены или переноса (и Вашем отказе от просмотра заменённого (перенесённого) мероприятия), возврат денег в полном объёме будет произведён на ту банковскую карту, которой Вы оплатили данные билеты. Хотелось бы обратить на этот пункт внимание зрителей, приобретающих билеты для коллективного посещения театра. В случае, если спектакль отменяется, заменяется или переносится, все финансовые расчёты будут производиться только с владельцем банковской карты. Поэтому Вам необходимо внимательно отслеживать ситуацию с текущим состоянием репертуара и не отправлять к нам зрителей, которые НЕ ПРИОБРЕТАЛИ билеты на сайте театра ЛИЧНО - в этом случае им будет рекомендовано обратиться за возвратом суммы оплаченных билетов именно к Вам (с предоставлением контактных данных, указанных Вами при оформлении заказа). В связи с этим и, в соответствии, с правилами платёжных систем, для обеспечения безопасности платежей посредством банковских карт и достоверности предоставляемых Вами сведений, мы оставляем за собой право уточнить указанные Вами данные (телефон, адрес электронной почты).
    - Оформление возврата денежных средств в случае отмены, замены, переноса спектакля, Вашем отказе от просмотра заменённого (перенесённого) мероприятия, и в том случае, если Вы уже получили БСО, возможен при предъявлении этих билетов в кассу театра (любым лицом).
    - Если Вы оплатили билет(ы) на сайте, отказываетесь от просмотра заменённого (перенесённого) мероприятия, но ещё не получили их (БСО) - дополнительный визит в театр не нужен. Мы вернём Вам деньги на карту в полном объёме (после подтверждения о Вашем решении по электронной почте).
    - Если Вы оплатили билет(ы) на сайте, мероприятие отменено, и Вы не получали БСО в нашей кассе - Вам необходимо только отследить поступление возвращённых средств на банковскую карту плательщика.
    - В соответствии с правилами платёжных систем (VISA, Mastercard, МИР), срок зачисления возвращённой суммы на Вашу банковскую карту - до 45 дней. Обычно - 3-4 РАБОЧИХ дня. Это зависит от Вашего банка-эмитента.
(В). Напоминаем, что и БСО (бланк "Билет на спектакль" утверждён Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 17.12.2008 N257), и электронные билеты являются достаточным подтверждением и обоснованием расходной операции для Вашей бухгалтерии в совокупности с выпиской Вашей банковской карты и отправленными Вам (через оператора фискальных данных (ОФД)) по электронной почте чеками. Данная операция в выписке Вашей банковской карты будет отображена, как LENKOM.RU.

 
3. При приобретении электронных билетов на сторонних сайтах (www.ticketland.ru, www.ponominalu.ru, www.kassa.rambler.ru, www.afisha.yandex.ru, www.kassir.ru и других):
(А). Допуск зрителей на спектакли осуществляется при предъявлении распечатки электронных билетов или демонстрации их на экране смартфона.
(Б). О возможности замены электронных билетов на физические (так называемые "Бланки строгой отчётности" (далее - БСО)) уточняйте у оператора, сгенерировавшего Ваши электронные билеты. Театр не обменивает электронные билеты, приобретённые у распространителей, на БСО.
(В). В случае отмены, замены или переноса (и Вашем отказе от просмотра заменённого (перенесённого) мероприятия), возврат в размере номинальной стоимости билетов будет произведён на ту банковскую карту, которой Вы оплатили данные билеты (возврат наличными невозможен; комиссионное вознаграждение, взимаемое распостранителями, не возмещается), независимо от того, у кого Вы приобрели электронный билет. Для осуществления возврата Вам необходимо передать кассиру театра ВСЕ ЭЛЕКТРОННЫЕ БИЛЕТЫ, ПО КОТОРЫМ НАМ НЕОБХОДИМО ПРОИЗВЕСТИ ВОЗВРАТ (возврат будет осуществлён только за билеты, о которых Вы заявили, независимо от количества электронных билетов, которые Вы приобрели на заменяемое (переносимое) мероприятие). В ответ Вам будет выдан документ (расписка), подтверждающий Ваше намерение об отказе от просмотра. Пожалуйста, сохраняйте расписку до момента зачисления денег на расчётный счёт Вашей банковской карты. Ещё один вариант возврата электронных билетов - Ваше сообщение на 1@lenkom.ru о намерении отказаться от просмотра (к сообщению необходимо прикрепить файлы (или скан, принт-скрин, фото) ВСЕХ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ, ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ). Пожалуйста, сохраняйте переписку с нами до момента зачисления денег на расчётный счёт Вашей банковской карты. В случае, если мероприятие отменено - дополнительный визит в театр не нужен, в переписку вступать с нами не надо. Вам необходимо только отследить поступление возвращённых Вам средств (номинальной стоимости билетов) на банковскую карту плательщика. В соответствии с правилами платёжных систем (VISA, Mastercard, American Express, МИР и т.д.), срок зачисления возвращённой суммы на Вашу банковскую карту - до 45 дней. Обычно - 15 дней (учитывая сроки взаимных расчётов между театром и распространителями и оперативность обработки платежей последними).
(Г). Транзакция по оплате электронного билета в выписке Вашей банковской карты будет отображена так, как зарегистрирован мерчант (в нашем случае - распространитель билетов) в платёжных системах.

 
4. Если Ваш билет (физический) утерян (украден).
Утерянные (украденные) билеты (физические) восстановить невозможно.
Для посещения театра Вам необходимо обратиться к дежурному администратору за полчаса до Вашего мероприятия и сообщить об утере билета. Вам будет выписан ВХОДНОЙ билет, на котором будет указано "БИЛЕТ УТЕРЯН".
Если Ваше место будет свободно - конечно же, Вы сможете его занять.
Если по каким-либо причинам место, на которое Вы претендуете, будет занято (то есть у кого-либо на руках окажется утерянный Вами билет) - приоритетом будет пользоваться предъявитель билета. Театр не будет регламентировать возникшую ситуацию. Однако, по-возможности, приложит все усилия, чтобы разместить зрителей, претендующих на одно место.
Если билет был украден, Ваше место занято, и у Вас есть какая-либо уверенность, что лицо, представившее билет, имеет какое-либо отношение к краже - Вам необходимо будет самостоятельно обратиться в правоохранительные органы (вызвать полицию и т.д.).

Обращаем Ваше внимание, что гардероб театра НЕ принимает на хранение крупногабаритные и нестандартные вещи. Данный пункт ориентирован, в основном, на зрителей, прибывающих (или отправляющихся) в Москву (из Москвы) непосредственно перед началом (после окончания) спектакля (в том числе транзитных путешественников). Пожалуйста, самостоятельно побеспокойтесь о сохранности вашего багажа (спортивного оборудования (в т.ч. оружия), музыкальных инструментов, хрупких изделий, ценных вещей, чемоданов и т.п.) до визита в театр.

Факт поступления денег на наш расчётный счёт (при безналичной форме оплаты) и покупки (при оплате в кассе, на сайте театра или у других распространителей) заказанных Вами билетов, является согласием со всем вышеизложенным.

__________________________
Администрация театра Ленком.
Russia, 127006, Москва, Малая Дмитровка, 6.
Телефон +74956991992, факс +74956997730.
По вопросам бронирования - 1@lenkom.ru
Проезд к театру: метро «Пушкинская», «Чеховская», «Тверская».

 

ПЕРЕЙТИ К ПОКУПКЕ БИЛЕТОВ

x

ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТИ ПО ЭТОМУ СПЕКТАКЛЮ

Данная подписка позволит Вам получить сведения и рекомендации в случае отмены, замены или переноса указанного выше спектакля.

Если Вы забронировали билеты на этот спектакль на нашем сайте – необходимости в подписке на данную рассылку для Вас нет – Вы уже в неё включены.

Введите адрес Вашей электронной почты